Libris te lasa sa alegi firma de curierat!

Tu, client, ar trebui sa poti sa alegi firma de curierat. Concurenta reala, din punctul meu de vedere, va fi doar atunci. Nu cand vanzatorul o alege.

Voi da drept exemplu Libris.ro, una dintre cele mai mari librarii online din tara. De altfel, Libris este motivul pentru care am decis sa scriu acest articol aici, pe blogul de carte, si nu in alta parte, pe un alt blog. Din pacate, insa, dintre magazinele pe care le frecventez, nu am mai gasit aceasta optiune.

Asadar, Libris, atunci cand finalizezi comanda, te lasa sa alegi intre 3 firme de curierat. In mod evident nu sunt pe piata doar 3 firme, in mod la fel de evident ei au facut o selectie preliminara, una pe considerente comericale, dar nu e nimic grav. Dimpotriva as zice.

Sa alegi firma de curierat … pe ce criterii?

Eh, aici lucrurile sunt mai complicate decat credeti. In esenta, depinde de multe. Varianta foarte pe scurt este ca nu conteaza numele firmei, ci conteaza intai si intai omul. Cum ar zice proverbul romanesc, Omul sfinteste locul.

Va dau si un exemplu personal: am comandat diverse chestii, pe parcursul mai multor ani, care mi-au venit cu Urgent Cargus. M-am certat cu vreo 5 curieri de la ei.

Pe unul il reclamase frati-miu (vorba vine, scrisese de rau pe Facebook). Din aceasta cauza, la comanda urmatoare curierul mi-a facut o faza extrem de dubioasa. Castigasem la un concurs blogosferic un set de cutite. Stiam ca urmeaza sa-mi aduca asa ceva. Chiar glumeam pe tema asta, spunand ca nu trebuie sa supar un curier care are un pachet plin de cutite. Ma suna intai, cica nu gaseste locatia (nu salvez niciodata numarul curierilor, altfel as fi observat ca mai interactionasem cu el). Cobor eu, ma duc undeva in spate. Vad eu o masina mare, vad ca ma claxoneaza. Coboara geamul (deci nici macar nu coboara din masina), imi da setul, apoi imi spune din masina Nu e frumos sa reclami, sa stii. Pe moment nu-mi dadusem seama la ce se refera, am aflat ulterior ca frati-miu facuse chestia asta, insa comanda venise la adresa mea.

Ulterior m-am mai certat cu vreo 2 curieri. Pana-ntr-o zi cand constat ca de la Urgent Cargus vine o vecina de bloc. Nu doar ca se schimbase radical discursul, dar mai e vorba si de faptul ca ea se oferise sa-mi dea pachetele si dupa program, in cazul in care nu-s acasa.

Cu Fan Curier n-am avut probleme, DPD a venit prea rar ca sa-mi fac o parere. A mai venit de cateva ori un tip de la Dragon Star Curier si de vreo 2 ori cineva de la TNT. Plus postarita cu pachetele din China, cand e cazul.

Concluzia, la partea asta, e simpla: printr-o schimbare a omului, Urgent Cargus a devenit favorita mea, desi initial era fix ultima de pe lista.

Doar ca mai sunt si alte criterii care trebuie luate-n seama:

1. Depinde ce pachet ai de primit. Poate fi ceva mare si greu ori poate fi ceva fragil. Tin minte, fara sa-mi amintesc firma de curiera, ca a trebuit sa car o saltea de la scara blocului, impreuna cu acel curier, pentru ca el a decretat ca nu poate s-o care singur. O saltea mare (200×140), e drept nu cu arcuri, deci un pic mai usoara. Insa ideea in sine m-a enervat. In plus, trebuie sa stiti ca pentru electrocasnice sunt alte masini si alti curieri.
2. Unii curieri fac urat daca nu le raspunzi tu. Am prieteni care isi comandau la job si care nu erau tot timpul acolo. Era cineva la receptie ori vreun coleg, insa erau curieri care faceau urat. Altii, insa, stiind cum sta treaba, rezolvau imediat problema.
3. Tot legat de comanda la job vs comanda acasa, unele firme de curierat incurcau adresele. Ma rog, nu stiu exact cine facea incurcatura, insa daca stai in alta zona a orasului, in Bucuresti zic, sunt sanse sa fie alt curier arondat zonei. Cica Fan Curier nu incurca niciodata zonele, alte firme de curierat mai au acest obicei.
4. Ca tot va dadusem exemplul Urgent Cargus: sunt firme de curierat unde vine tot timpul aceeasi persoana (bila alba pentru firma care reuseste sa-si pastreze personalul), in timp ce altele au tot timpul om diferit. Care e, de fapt, problema? Pai daca ai comenzi constante, s-ar putea sa te imprietenesti cu un curier. Eventual daca-i lasi bacsis el va deveni mai amabil. Doar ca, vorba unui amic, degeaba-i lasi bacsis acum daca nu esti sigur ca va veni tot el data viitoare.
5. Ultima problema este legata de cum manipuleaza pachetele. Poate fi strict vina curierului sau poate fi vina firmei (ca e un curier care ia pachetul de la vanzator si un altul care ti-l da tie; plus cat o sta pachetul in depozit).

Spun un ultim lucru: de trimis n-am trimis cu vreo firma de curierat, deci nu stiu care cum se comporta la asa ceva. Am trimis un pachet in strainatate unui amic si, vazand preturile, am preferat Posta Romana.

Revenind la Libris, ei te lasa sa alegi firma de curierat dintre Cargus, Fan Curier si DPD. Ma rog, astea-s optiunile pe Bucuresti, or avea altele in provincie.

Ideea e ca-i fix cum imi doresc eu. Nu zic sa aleg dintre 20 de firme de curierat sau cate-or fi. Insa o minima alegere, intre 3 firme, pe criterii proprii, mi se pare de bun simt. Daca 70% vor alege o firma si 5% vor alege alta inseamna ceva. Eventual va fi inlocuita firma aleasa de 5% cu o alta, mai buna, mai competenta.

Partea amuzanta e alta: desi imi displace sa-mi vina indoite cartile, ele nu-s deloc cele mai dificile pachete. Drept urmare, mi-as dori sa am aceasta optiune la alte magazine. Sper doar ca Libris va fi un trend-setter. Nu zic ca eMAG se va lua dupa ei, ca na, ei au firma proprie. Insa alte magazine online ma gandesc c-ar putea introduce aceasta optiune. Si nici nu cred ca i-ar costa foarte mult: faci contract cu mai multe firme (de preferat 3) si vezi pe care o vor clientii.

In final, vreau sa va aud pe voi: daca ai putea sa alegi firma de curierat, pe care ai alege-o si de ce. Astept experientele voastre in comentarii.

ps: Intr-un viitor deloc indepartat, mi-as dori sa alegi firma de curierat si in functie de niste criterii obiective, in frunte cu POS LA CURIERI. Nu zic, poti plati online, dar si mai bine ar fi sa poti plati la livrare cu cardul. Ar fi ideal. De vis. Momentan chestia asta e posibila doar la livratorii de mancare.